Kwaliteit & 30 Dagen Garantie
Werkt de cultuur niet? = Eenmalig gratis vervanging
Onze missie is om u klaar te stomen voor succes in de wereld van zelfgemaakte kefir. Heeft u onze online instructies zorgvuldig gevolgd, maar merkt u dat uw cultuur binnen 30 dagen na aankoop niet actief wordt of niet goed werkt? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via WhatsApp.
We helpen u graag eerst persoonlijk op weg (troubleshooting). Fermenteren is immers een natuurlijk proces dat soms wat oefening vergt! Blijkt er na ons advies toch een probleem te zijn met de vitaliteit van het product? Dan sturen wij u eenmalig en kosteloos een vervangend product toe.
Let op: Omdat levende kefirkorrels bederfelijke (verse) producten zijn, zijn deze uitgesloten van het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht (retourneren). Onze garantie dekt expliciet de werking (vitaliteit) van de cultuur, niet persoonlijke smaakvoorkeuren.
Wat kunt u verwachten na aankoop?
Kefir is een levend organisme. Dat betekent dat het even tijd nodig heeft om te wennen aan een nieuwe omgeving.
- Veilig verzonden: Wij verpakken onze kefirculturen vlak voor verzending, met voldoende voeding om de reis goed te doorstaan.
- Even ontwaken: Na een reis door de post kan de kefir de eerste paar dagen een beetje ‘lui’ zijn. Dit is volkomen normaal.
- Uitgebreide hulp: U krijgt toegang tot onze duidelijke, stap-voor-stap handleidingen om de cultuur succesvol te activeren.
Hoe werkt onze garantie?
Probeer het uit
Volg onze handleiding en geef de kefirkorrels minstens een week de tijd om te acclimatiseren en op te starten.
Vraag om hulp
Lukt het na een tijdje nog niet? Neem binnen 30 dagen contact op. We kijken graag mee naar uw methode en ingrediënten.
Nieuwe kefirkorrels
Krijgen we de kefirkorrels samen echt niet meer aan de praat? Dan sturen wij u gratis een verse batch op.